Polityka zwrotów i rezygnacji

2.1. Okres odstąpienia

Konsument, który zawarł umowę na odległość (np. przez stronę internetową, e-mail lub telefon), ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w punkcie 2.4.

2.2. Sposób odstąpienia

Aby odstąpić od umowy, konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego:

• Pocztą elektroniczną na adres: [email protected]
• Pocztą tradycyjną na adres: EMA Group Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa
• Za pomocą formularza dostępnego na stronie internetowej

2.3. Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia usługi, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o odstąpieniu. Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji.

2.4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku:

• Świadczenia usług, jeżeli usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy
• Usług, których przedmiotem jest informacja stanowiąca tajemnicę przedsiębiorstwa, jeśli została ujawniona konsumentowi

3.1. Usługi abonamentowe

W przypadku usług świadczonych w modelu abonamentowym (np. stała obsługa prawna, compliance officer), klient może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, liczonego od końca miesiąca kalendarzowego, w którym złożono wypowiedzenie.

3.2. Rozliczenie okresu wypowiedzenia

Klient jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za pełny okres wypowiedzenia. Jeżeli płatność za dany okres została już uiszczona, nie podlega ona zwrotowi, a usługi są świadczone do końca okresu rozliczeniowego.

4.1. Usługi w trakcie realizacji

W przypadku rezygnacji z usługi projektowej (np. due diligence, sporządzenie opinii prawnej) w trakcie jej realizacji, klient zobowiązany jest do zapłaty za faktycznie wykonaną część usługi, proporcjonalnie do stopnia zaawansowania prac.

4.2. Rozliczenie wykonanych prac

W ciągu 7 dni roboczych od zgłoszenia rezygnacji przygotujemy szczegółowe rozliczenie wykonanych prac wraz z fakturą korygującą (jeśli dotyczy). Ewentna nadpłata zostanie zwrócona w ciągu 14 dni od rozliczenia.

5.1. Konsultacje jednorazowe

Opłata za konsultację jednorazową nie podlega zwrotowi, jeśli konsultacja się odbyła. W przypadku odwołania konsultacji minimum 24 godziny przed planowanym terminem, zwracamy 100% wpłaconej kwoty.

5.2. Pakiety konsultacji

W przypadku rezygnacji z pakietu konsultacji, zwrotowi podlega wartość niewykorzystanych konsultacji, pomniejszona o 15% opłaty administracyjnej.

6.1. Procedura reklamacyjna

Jeśli klient nie jest zadowolony z jakości świadczonej usługi, zachęcamy do złożenia reklamacji na adres: [email protected]. Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie w terminie 14 dni roboczych.

6.2. Gwarancja satysfakcji

W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej jakości usługi, zobowiązujemy się do nieodpłatnego poprawienia wykonanej pracy lub, jeśli jest to niemożliwe, do obniżenia wynagrodzenia proporcjonalnie do stwierdzonych uchybień.

7.1. Siła wyższa

W przypadku wystąpienia siły wyższej uniemożliwiającej wykonanie usługi, strony mogą rozwiązać umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia. Rozliczenie następuje proporcjonalnie do wykonanej części usługi.

7.2. Istotna zmiana okoliczności

W przypadku istotnej zmiany okoliczności, która radykalnie utrudnia wykonanie usługi lub jest sprzeczna z interesami klienta, strony mogą negocjować zmianę warunków umowy lub jej rozwiązanie na zasadach uzgodnionych indywidualnie.