Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez EMA Group Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa, NIP: 5272851963, REGON: 382941752, zwaną dalej „Usługodawcą".
2. Regulamin stosuje się do wszystkich usług świadczonych przez Usługodawcę za pośrednictwem serwisu internetowego ekspedisimataair.com oraz w formie bezpośredniej.
3. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 7 dni od daty publikacji.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - EMA Group Sp. z o.o., świadczący usługi doradcze, prawne i compliance
• Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługa - usługa doradcza, prawna lub compliance świadczona przez Usługodawcę
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem ekspedisimataair.com

§ 3. Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące kategorie usług:

§ 4. Zawarcie umowy

1. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie akceptacji oferty Usługodawcy przez Klienta.
2. Klient może złożyć zapytanie ofertowe poprzez formularz kontaktowy, e-mail lub telefonicznie.
3. Usługodawca przedstawia Klientowi ofertę zawierającą zakres usług, termin realizacji i wynagrodzenie.
4. Akceptacja oferty może nastąpić w formie pisemnej, elektronicznej lub poprzez rozpoczęcie współpracy.
5. W przypadku usług o charakterze ciągłym, umowa zawierana jest na czas określony lub nieokreślony.

§ 5. Wynagrodzenie i płatności

1. Wynagrodzenie za usługi ustala się indywidualnie w umowie lub ofercie.
2. Usługodawca stosuje następujące modele rozliczeń: stawka godzinowa, kwota ryczałtowa, abonament miesięczny, success fee.
3. Płatności dokonywane są przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony ustalą inaczej.
4. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych za zwłokę.
5. Usługodawca może zawiesić świadczenie usług w przypadku braku płatności za wcześniejsze usługi.

§ 6. Obowiązki stron

§ 7. Poufność

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych od Klienta lub w związku ze świadczeniem usług.
2. Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy informacji: publicznie dostępnych, ujawnionych za zgodą Klienta, ujawnionych na żądanie organów państwowych.
3. Obowiązek zachowania poufności obowiązuje również po zakończeniu współpracy.
4. Usługodawca może przekazywać informacje poufne współpracownikom i podwykonawcom w zakresie niezbędnym do realizacji usługi.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń Usługodawcy.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania osób trzecich.
4. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia za konkretną usługę, której dotyczy roszczenie.
5. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej.

§ 9. Rozwiązanie umowy

1. Umowa zawarta na czas określony wygasa z upływem tego czasu.
2. Umowa zawarta na czas nieokreślony może być rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
3. Każda ze stron może rozwiązać umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku istotnego naruszenia postanowień umowy przez drugą stronę.
4. Rozwiązanie umowy nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty wynagrodzenia za usługi wykonane do dnia rozwiązania.

§ 10. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług.
2. Reklamację należy złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej na adres: [email protected]
3. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis problemu, żądanie Klienta, uzasadnienie reklamacji.
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany na piśmie lub drogą elektroniczną.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku świadczenia usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta.
4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na formularzu dostępnym na stronie lub w dowolnej formie.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
2. Ewentualne spory wynikłe na tle realizacji postanowień niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 14 listopada 2025 r.

§ 13. Kontakt